Central de ajuda
Perguntas frequentes.
Entenda como pesquisar, anunciar e negociar com mais segurança no penAtlas.
5 respostas
Sobre o penAtlas
O que é o penAtlas?
O penAtlas é um catálogo editorial independente e uma vitrine de anúncios dedicada a instrumentos de escrita, suas edições, referências, características e histórias.
O penAtlas vende canetas?
Não. As peças pertencem aos anunciantes. O penAtlas organiza e exibe os anúncios, mas não mantém estoque nem participa da negociação.
O uso é gratuito?
A consulta ao catálogo e aos anúncios é gratuita. Eventuais condições para recursos adicionais serão informadas antes de qualquer contratação.
Como o penAtlas ganha dinheiro?
O penAtlas pode manter parcerias e links externos identificados. Isso não altera o preço informado pelo anunciante nem transforma o penAtlas em parte da negociação.
O penAtlas também publica artigos?
Sim. A biblioteca editorial reúne histórias, guias, comparativos e pesquisas sobre instrumentos de escrita. O acervo continua em revisão e expansão e aceita conteúdos sobre diferentes marcas e assuntos.
4 respostas
Comprar
Como comprar uma caneta?
Abra o anúncio, confira os detalhes e use o link ou os meios de contato disponibilizados pelo vendedor para combinar a compra fora do penAtlas.
O pagamento é feito pelo penAtlas?
Não. O penAtlas não recebe pagamentos, processa transações ou realiza entregas. Forma de pagamento, envio e garantias devem ser acordados diretamente com o vendedor.
O anúncio é seguro?
O penAtlas modera conteúdo e recebe denúncias, mas não garante a identidade do anunciante, a autenticidade da peça ou a conclusão da venda. Verifique tudo antes de pagar.
Como falar com o vendedor?
Na página do anúncio, utilize apenas os contatos que o vendedor escolheu tornar públicos ou o link da plataforma externa informado por ele.
5 respostas
Anunciar
Como anunciar uma caneta?
Crie uma conta, acesse Minha Conta, escolha Meus anúncios e vincule a peça a um modelo já cadastrado no catálogo.
Posso anunciar gratuitamente?
Atualmente, o cadastro de anúncios não apresenta cobrança no fluxo da plataforma. Se essa condição mudar, ela será exibida antes da publicação.
Quantas fotos posso enviar?
Você pode enviar até 8 fotos reais em JPG, PNG ou WebP, com até 8 MB por arquivo.
Posso editar um anúncio?
Sim. Acesse Minha Conta e Meus anúncios para atualizar as informações de uma publicação sua.
Posso excluir um anúncio?
Sim. A exclusão pode ser feita na área Meus anúncios da conta responsável pela publicação.
5 respostas
Catálogo
Como encontrar um modelo dentro de uma coleção?
Abra a coleção e use a busca por nome, referência ou ano. Os resultados são paginados e o termo pesquisado permanece na URL durante a navegação.
Como comparar modelos?
Na página de modelos, selecione entre dois e quatro itens e abra a comparação. A tela reúne características, especificações, preços e anúncios lado a lado e pode ser compartilhada por uma URL própria.
Como sugerir uma correção?
A página de contato apresenta os campos necessários. Informe o modelo, o dado que precisa de revisão e, se possível, a fonte da correção.
Como solicitar o cadastro de um modelo?
Use a página de contato e envie marca, nome, referência e fontes ou imagens que ajudem a identificar o modelo.
Como denunciar uma informação histórica incorreta?
Use a opção Denúncia de erro histórico na página de contato e inclua fontes que ajudem a equipe a revisar a informação.
6 respostas
Conta
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de acesso, solicite um código de recuperação para o e-mail cadastrado e siga as instruções para definir uma nova senha.
Como alterar meu e-mail?
Abra Minha Conta e Perfil, informe o novo endereço e confirme a alteração com o código de verificação enviado.
Como alterar minha foto?
Na página Perfil da sua conta, selecione uma nova imagem para o avatar e salve a alteração.
Qual é a diferença entre Favoritos e Acompanhar modelo?
Favoritos guarda um anúncio específico. Acompanhar modelo cria uma assinatura para avisar por e-mail quando surgir um novo anúncio daquele modelo.
Como deixar de acompanhar um modelo?
Abra Minha Conta e Modelos acompanhados para remover a assinatura. Também é possível utilizar o link assinado presente nos e-mails de alerta.
Como excluir minha conta?
Acesse Minha Conta, abra Meus dados e escolha Excluir minha conta. Confirme sua senha e o código enviado por e-mail. Os dados pessoais serão anonimizados, os anúncios serão desativados e determinados registros poderão ser retidos de forma anônima para segurança e moderação.
3 respostas
Segurança
Como denunciar um anúncio?
Abra o anúncio e use a opção de denúncia. Informe o motivo e detalhes que ajudem a equipe a analisar o conteúdo.
O penAtlas verifica autenticidade?
Não. As fichas ajudam na pesquisa e identificação, mas o penAtlas não inspeciona nem certifica a autenticidade das peças anunciadas.
Como evitar golpes?
Confira a identidade e o histórico do vendedor, peça fotos e documentos adicionais, desconfie de urgência ou preço muito baixo e prefira pagamento e envio com proteção ao comprador.
4 respostas
Privacidade
Quais informações podem aparecer publicamente?
Nome, username, foto, anúncios e perguntas e respostas permitidas podem ser públicos. E-mail, telefone e WhatsApp só aparecem no anúncio conforme as opções escolhidas pelo colecionador.
O penAtlas vende dados pessoais?
Não. Dados podem ser tratados por fornecedores essenciais à operação ou compartilhados quando houver obrigação legal, proteção de direitos, segurança ou investigação de fraude, conforme explicado na Política de Privacidade.
O que acontece com os dados ao excluir a conta?
Dados identificadores são anonimizados, credenciais são revogadas, foto, favoritos e assinaturas são removidos e anúncios são desativados. Alguns registros podem permanecer de forma anônima para moderação, prevenção de fraude e exercício regular de direitos.
Como exercer meus direitos de privacidade?
Consulte a página de contato para enviar sua solicitação. A Política de Privacidade descreve os direitos e o tratamento dos dados.