Centro de ayuda
Preguntas frecuentes.
Descubre cómo investigar, anunciar y negociar con más seguridad en penAtlas.
5 respuestas
Sobre penAtlas
¿Qué es el penAtlas?
El penAtlas es un catálogo editorial independiente y una vitrina de anuncios dedicada a instrumentos de escrita, sus ediciones, referencias, características y historias.
¿Vende el penAtlas lápices de tinta?
No. Las piezas pertenecen a los anunciantes. El penAtlas organiza y muestra los anuncios, pero no mantiene inventario ni participa en la negociación.
¿Es gratuito el uso?
La consulta al catálogo y a los anuncios es gratuita. Eventuales condiciones para recursos adicionales serán informadas antes de cualquier contratación.
¿Cómo gana dinero el penAtlas?
El penAtlas puede mantener alianzas y enlaces externos identificados. Esto no altera el precio informado por el anunciante ni transforma al penAtlas en parte de la negociación.
¿El penAtlas también publica artículos?
Sí. La biblioteca editorial reúne historias, guías, comparativos y pesquisas sobre instrumentos de escrita. El acervo continúa en revisión y expansión y acepta contenidos sobre diferentes marcas y temas.
4 respuestas
Comprar
¿Cómo comprar una lápiz de tinta?
Abra el anuncio, revise los detalles y use el enlace o los medios de contacto proporcionados por el vendedor para combinar la compra fuera del penAtlas.
¿El pago se realiza mediante el penAtlas?
No. El penAtlas no recibe pagos, procesa transacciones ni realiza entregas. Forma de pago, envío y garantías deben ser acordados directamente con el vendedor.
¿Es seguro el anuncio?
El penAtlas modera contenido y recibe denuncias, pero no garantiza la identidad del anunciante, la autenticidad de la pieza o la conclusión de la venta. Verifique todo antes de pagar.
¿Cómo hablar con el vendedor?
En la página del anuncio, utilice únicamente los contactos que el vendedor eligió hacer públicos o el enlace de la plataforma externa informado por él.
5 respuestas
Anunciar
¿Cómo anunciar una lápiz de tinta?
Cree una cuenta, acceda a Mi Cuenta, elija Mis anuncios y vincule la pieza a un modelo ya registrado en el catálogo.
¿Puedo anunciar gratuitamente?
Actualmente, el registro de anuncios no presenta cobranza en el flujo de la plataforma. Si esta condición cambia, será mostrada antes de la publicación.
¿Cuántas fotos puedo enviar?
Puede enviar hasta 8 fotos reales en JPG, PNG o WebP, con hasta 8 MB por archivo.
¿Puedo editar un anuncio?
Sí. Acceda a Mi Cuenta y Mis anuncios para actualizar las informaciones de una publicación suya.
¿Puedo eliminar un anuncio?
Sí. La eliminación puede ser realizada en la área Mis anuncios de la cuenta responsable por la publicación.
5 respuestas
Catálogo
¿Cómo encontrar un modelo dentro de una colección?
Abra la colección y use la búsqueda por nombre, referencia o año. Los resultados son paginados y el término buscado permanece en la URL durante la navegación.
¿Cómo comparar modelos?
En la página de modelos, seleccione entre dos y cuatro ítems y abra la comparación. La pantalla reúne características, especificaciones, precios y anuncios lado a lado y puede ser compartida por una URL propia.
¿Cómo sugerir una corrección?
La página de contacto presenta los campos necesarios. Informe el modelo, el dato que precisa de revisión y, si es posible, la fuente de la corrección.
¿Cómo solicitar el registro de un modelo?
Use la página de contacto y envíe marca, nombre, referencia y fuentes o imágenes que ayuden a identificar el modelo.
¿Cómo denunciar una información histórica incorrecta?
Use la opción Denuncia de error histórico en la página de contacto e incluya fuentes que ayuden al equipo a revisar la información.
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Cuenta
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
En la pantalla de acceso, solicite un código de recuperación para el correo electrónico registrado y siga las instrucciones para definir una nueva contraseña.
¿Cómo cambiar mi correo electrónico?
Abra Mi Cuenta y Perfil, indique la nueva dirección y confirme el cambio con el código de verificación enviado.
¿Cómo cambiar mi foto?
En la página Perfil de su cuenta, seleccione una nueva imagen para el avatar y guarde el cambio.
¿Cuál es la diferencia entre Favoritos y Seguir modelo?
Favoritos guarda un anuncio específico. Seguir modelo crea una suscripción para alertar por correo electrónico cuando aparezca un nuevo anuncio de ese modelo.
¿Cómo dejar de seguir un modelo?
Abra Mi Cuenta y Modelos seguidos para eliminar la suscripción. También es posible utilizar el enlace firmado presente en los correos electrónicos de alerta.
¿Cómo eliminar mi cuenta?
Acceda a Mi Cuenta, abra Mis datos y elija Eliminar mi cuenta. Confirme su contraseña y el código enviado por correo electrónico. Los datos personales serán anonimizados, los anuncios serán desactivados y ciertos registros podrían ser conservados de forma anónima para seguridad y moderación.
3 respuestas
Seguridad
¿Cómo denunciar un anuncio?
Abra el anuncio y use la opción de denuncia. Indique el motivo y detalles que ayuden al equipo a analizar el contenido.
¿Verifica la autenticidad el penAtlas?
No. Las fichas ayudan en la búsqueda e identificación, pero el penAtlas no inspecciona ni certifica la autenticidad de las piezas anunciadas.
¿Cómo evitar estafas?
Verifique la identidad y el historial del vendedor, pida fotos y documentos adicionales, desconfíe de urgencia o precio muy bajo y prefiera el pago y envío con protección al comprador.
4 respuestas
Privacidad
¿Qué información puede aparecer públicamente?
Nombre, nombre de usuario, foto, anuncios y preguntas y respuestas permitidas pueden ser públicos. Correo electrónico, teléfono y WhatsApp solo aparecen en el anuncio según las opciones elegidas por el coleccionista.
¿Vende el penAtlas datos personales?
No. Los datos pueden ser tratados por proveedores esenciales a la operación o compartidos cuando haya obligación legal, protección de derechos, seguridad o investigación de fraude, según lo explicado en la Política de Privacidad.
¿Qué ocurre con los datos al eliminar la cuenta?
Los datos identificadores son anonimizados, las credenciales son revocadas, la foto, los favoritos y las suscripciones son eliminados y los anuncios son desactivados. Algunos registros pueden permanecer de forma anónima para moderación, prevención de fraude y ejercicio regular de derechos.
¿Cómo ejercer mis derechos de privacidad?
Consulte la página de contacto para enviar su solicitud. La Política de Privacidad describe los derechos y el tratamiento de los datos.
¿Todavía tienes alguna duda?
Consulta la página de contacto para comunicarte con penAtlas.
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